Terugbetalingsbeleid

POLITYKA ZWROTÓW – MICHELE CUSTOM PC

1. Prawo odstąpienia od umowy

Konsument, który zawarł umowę na odległość za pośrednictwem sklepu internetowego Michele Custom PC, ma co do zasady prawo odstąpić od umowy bez podawania przyczyny w terminie 14 dni od dnia otrzymania produktu, z zastrzeżeniem wyjątków opisanych poniżej.

Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, Klient powinien przed upływem 14-dniowego terminu przesłać jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu od umowy na dane kontaktowe wskazane w sklepie.

Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.

2. Produkty wykonywane na indywidualne zamówienie

Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadku produktu nieprefabrykowanego, wykonanego według specyfikacji Konsumenta lub służącego zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb.

Dotyczy to w szczególności produktów wykonywanych specjalnie dla danego Klienta na podstawie ustalonej z nim konfiguracji, projektu, wymiarów, grafiki, kolorystyki, wyposażenia lub innych indywidualnych parametrów.

Przed złożeniem zamówienia Klient powinien zapoznać się ze specyfikacją produktu i upewnić się, że odpowiada ona jego wymaganiom.

3. Komputery wykonywane na zamówienie

Komputery przygotowywane indywidualnie dla Klienta mogą obejmować między innymi wybór:

procesora, karty graficznej, pamięci RAM, dysków, płyty głównej, obudowy, zasilacza, chłodzenia, wentylatorów, podświetlenia, chłodzenia wodnego, elementów wizualnych oraz innych podzespołów lub modyfikacji.

Jeżeli komputer został wykonany według indywidualnej specyfikacji Klienta lub posiada elementy przygotowane specjalnie na jego zamówienie, może stanowić produkt zindywidualizowany, wobec którego ustawowe prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje.

Samo oferowanie kilku standardowych wariantów produktu nie oznacza automatycznie wyłączenia prawa odstąpienia. Wyłączenie dotyczy zamówień rzeczywiście wykonywanych według indywidualnej specyfikacji Klienta.

4. Personalizowane obudowy komputerowe

Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadku obudów wykonywanych lub modyfikowanych według indywidualnego zamówienia Klienta, w szczególności zawierających:

własną grafikę lub nadruk, indywidualne napisy, logo, zmienioną kolorystykę, elementy wykonane na wymiar, niestandardowe otwory, mocowania, panele lub inne modyfikacje wykonane na życzenie Klienta.

Klient przed rozpoczęciem realizacji powinien zaakceptować projekt lub zakres personalizacji, jeżeli taka akceptacja jest wymagana przy danym zamówieniu.

5. Personalizowane wydruki 3D

Wydruki 3D wykonywane według indywidualnych wymagań Klienta, w szczególności według przekazanego projektu, wymiarów, modelu, napisu, grafiki, oznaczeń albo innych indywidualnych parametrów, mogą stanowić produkty nieprefabrykowane wykonywane według specyfikacji Konsumenta.

W takim przypadku ustawowe prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje.

6. Produkty gotowe i akcesoria

W przypadku gotowych, niepersonalizowanych produktów, takich jak standardowe akcesoria komputerowe, gotowe produkty 3D lub inne produkty niewykonywane według indywidualnej specyfikacji Klienta, Konsumentowi przysługuje prawo odstąpienia od umowy w terminie 14 dni od dnia otrzymania produktu.

7. Stan zwracanego produktu

Konsument może zapoznać się z produktem i sprawdzić jego charakter, cechy oraz sposób działania w zakresie koniecznym do podjęcia decyzji o jego zatrzymaniu.

Konsument ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza zakres konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.

Zwracany produkt powinien zostać odpowiednio zabezpieczony na czas transportu oraz, w miarę możliwości, zwrócony wraz z kompletem elementów, akcesoriów i dokumentów otrzymanych wraz z produktem.

8. Odesłanie produktu

Po złożeniu oświadczenia o odstąpieniu od umowy Konsument powinien odesłać produkt bez zbędnej zwłoki, nie później niż w terminie 14 dni od dnia poinformowania o odstąpieniu od umowy.

Bezpośredni koszt odesłania produktu ponosi Konsument, chyba że Michele Custom PC wcześniej zgodzi się na inne rozwiązanie.

Produkt powinien zostać zabezpieczony w sposób odpowiedni do jego rodzaju i wartości.

9. Zwrot płatności

W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy Michele Custom PC zwróci otrzymane od Konsumenta płatności nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy.

Zwrot obejmuje również koszt pierwotnego dostarczenia produktu do wysokości odpowiadającej najtańszemu zwykłemu sposobowi dostawy oferowanemu przy danym zamówieniu. Jeżeli Klient wybrał droższy sposób dostawy, różnica nie podlega zwrotowi.

Zwrot płatności zostanie dokonany przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył Klient, chyba że Klient wyraźnie zgodzi się na inny sposób, który nie będzie wiązał się dla niego z dodatkowymi kosztami.

Michele Custom PC może wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania zwracanego produktu albo dostarczenia dowodu jego odesłania — w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

10. Reklamacje i produkty wadliwe

Wyłączenie prawa odstąpienia od umowy w przypadku produktu wykonanego według indywidualnej specyfikacji nie pozbawia Klienta prawa do reklamacji, jeżeli produkt jest niezgodny z umową, wadliwy, uszkodzony, niekompletny albo wykonany niezgodnie z uzgodnioną specyfikacją.

W przypadku stwierdzenia problemu Klient powinien skontaktować się z Michele Custom PC i opisać problem, a w miarę możliwości dołączyć zdjęcia lub inne informacje ułatwiające jego ocenę.

11. Uszkodzenia powstałe podczas transportu

Jeżeli przesyłka dotrze w widocznie uszkodzonym stanie, zalecamy wykonanie zdjęć opakowania i produktu oraz niezwłoczny kontakt z Michele Custom PC.

Pozwoli to szybciej ustalić przyczynę uszkodzenia i przeprowadzić postępowanie reklamacyjne.

12. Kontakt

W celu zgłoszenia odstąpienia od umowy, zwrotu lub reklamacji Klient powinien skontaktować się z Michele Custom PC za pośrednictwem danych kontaktowych wskazanych na stronie sklepu.

W zgłoszeniu warto podać:

• imię i nazwisko,
• numer zamówienia,
• adres e-mail użyty przy zakupie,
• nazwę zwracanego lub reklamowanego produktu,
• informację, czy zgłoszenie dotyczy zwrotu, odstąpienia od umowy czy reklamacji.

Ważne: ponieważ sprzedajesz również produkty personalizowane, nie używałbym zapisu „brak zwrotów komputerów” jako ogólnej zasady. Bezpieczniej jest pozostawić dokładnie takie rozróżnienie jak powyżej: gotowy standardowy produkt → 14 dni; produkt rzeczywiście wykonany pod indywidualną specyfikację → wyjątek od prawa odstąpienia.